Conseils et outils pour vous aider à utiliser notre site

Notre site comprend un éventail de portails personnalisés conçus pour répondre aux besoins de nos divers publics et secteurs réglementés.

Façons de trouver de l’information sur le site Web de la CSFO

Voici quatre liens qui vous permettront d’accéder rapidement à l’information dont vous avez besoin. Utilisez la méthode qui vous convient le mieux :

• Aller à la page d’accueil
• Utiliser la recherche sur le site
• Visualiser la liste des pages populaires
• Utiliser la carte du site

Page d’accueil de la CSFO

Allez à la page d’accueil de la CSFO pour un lien direct vers les renseignements suivants :

• Secteurs réglementés;
• Dernières nouvelles de la CSFO;
• Services essentiels fournis par la CSFO:
• Ligne téléphonique Fraude-Alerte
• Mesures d’application prises par la CSFO à l’endroit des secteurs qu’elle règlemente
• Liaison permis : assurances
• Liaison permis : courtage hypothécaire
• Liaison permis : fournisseur de services
• Portail de services aux régimes de retraite
• Abonnement aux publications de la CSFO
• Formulaires.

Recherche dans le site

Pour faire une recherche à l’aide de mots-clés, vous pouvez utiliser la fonction de recherche dans le site. La case de recherche se trouve dans le coin supérieur droit de chaque page du site de la CSFO. Pour faire une recherche, entrez un mot ou une phrase dans la case de recherche, puis appuyez sur la touche Entrée de votre clavier. Pour de meilleurs résultats, consultez les conseils de recherche qui suivent.

Plus de mots

Plus vous fournissez de renseignements, meilleurs seront vos résultats. Pour obtenir des résultats plus pertinents, utilisez un plus grand nombre de mots dans votre recherche. Utilisez, par exemple, « Régime de retraite de l’Ontario » au lieu de « retraite » seulement.

Non sensible à la casse

Une requête de recherche qui utilise les minuscules, les MAJUSUCULES ou une CoMBiNAIsOn des deux permet d’obtenir les mêmes résultats de recherche.

Expressions exactes

Si vous connaissez le nom ou le titre exact de ce que vous recherchez, mettez des guillemets avant et après l’expression. Par exemple, la recherche de l’expression « Polices d’assurance-automobile de l’Ontario » affiche uniquement les pages qui contiennent cette expression exacte.

Mots communs comme le, de, ce, et

Le moteur de recherche ne tiendra pas compte des mots « vides » fréquemment utilisés. Par exemple, la recherche de « la Commission des services financiers » ou de « Commission des services financiers » affiche les mêmes résultats.

Précisez votre recherche

Une fois que vous avez obtenu des résultats de recherche, vous pouvez restreindre votre recherche :

Par date de la modification :
Du côté gauche de l’écran, cliquez sur l’une de ces périodes : Dernières 24 heures, Semaine dernière, Mois dernier, Six derniers mois, Année dernière ou Plus tôt.

Par type de résultats :
Cliquez sur le lien html ou pdf pour afficher les résultats de recherche qui contiennent seulement le type de fichier que vous avez choisi.

Pages populaires

Vous cherchez peut-être de l’information que d’autres ont déjà consultée. Dans ce cas, il peut être utile de parcourir la liste des pages fréquemment visitées.

Carte du site

La carte du site contient une liste générale des pages de l’ensemble du site de la CSFO, regroupées par catégories principales : sources d’information de la CSFO, services et secteurs réglementés.

Soutien technique

Autres formats de fichiers

Adobe PDF

Pour visualiser, imprimer et annoter des fichiers Adobe PDF, utilisez une copie GRATUITE du logiciel Adobe Acrobat Reader accessible sur le site Web d’Adobe .

Vidéos

Pour faire jouer des vidéos sur le site, il faut la version 10 ou une version plus récente du module Adobe Flash Player. Comme Flash Player est intégré à Internet Explorer dans Windows 10, vous n’avez pas à l’installer. Si vous utilisez une autre version de  Windows ou un autre système d’exploitation, vous pouvez télécharger la plus récente version du logiciel Adobe Flash Player GRATUITEMENT sur le site Web d’Adobe .
Vous trouverez aussi certaines vidéos de la CSFO sur YouTube. Pour savoir si votre ordinateur peut faire jouer des vidéos YouTube, consultez la configuration système YouTube .

Applications Microsoft Office (Word, Excel et PowerPoint)

Le site Web de la CSFO comprend des documents Word, Excel et PowerPoint. Si ces applications ne sont pas installées dans votre ordinateur, vous pouvez quand même visualiser et imprimer ces documents en utilisant la visionneuse Word, Excel ou PowerPoint que vous pouvez télécharger GRATUITEMENT sur le site Web de Microsoft. Cliquez sur les liens ci-dessous pour télécharger la visionneuse qu’il vous faut :

• Visionneuse Word ;
• Visionneuse Excel ;
• Visionneuse PowerPoint .

Systèmes de permis en ligne

Pour utiliser les systèmes de permis en ligne de la CSFO, il est recommandé de passer par Internet Explorer 11 ou Safari 7.0.3 et de satisfaire aux exigences suivantes :

• Une connexion Internet haute vitesse sécurisée par câble, ligne numérique ou accès sans fil;
• JavaScript activé;
• Témoins activés;
• Fenêtres contextuelles activées;
• Chiffrement à 128 bits activé;
• Protocole de sécurité TLS 1.2.

Ces exigences Internet s’appliquent aux systèmes de permis de la CSFO suivants :

• pour les agents agréés en Ontario;
• pour les compagnies d’assurance;
• pour les maisons de courtage et administrateurs d’hypothèques;
• pour les agents/courtiers d’hypothèques;
• pour les fournisseurs de services.

Témoins

Beaucoup de sites Web, y compris le site FSCO.gov.on.ca, utilisent des témoins pour « mémoriser » de l’information sur vous et votre visite. Un témoin est un message envoyé par le site Web à votre ordinateur. Celui-ci sauvegarde ce message sous forme de petit fichier texte. Chaque fois que vous accédez à ce site Web, votre ordinateur retourne le message sauvegardé au serveur du site. Les témoins vous facilitent la tâche lorsque vous visitez des sites, car vous n’êtes pas obligé de « refaire les présentations » d’une visite à l’autre.
Pour en savoir plus sur la protection de votre vie privée lorsque vous visitez notre site Web, lisez la déclaration concernant la protection de la vie privée du gouvernement de l’Ontario .

Modules d’extension

Un module d’extension est un programme qui permet à votre navigateur de fournir une fonction très précise « sur demande ».  Par exemple, un module d’extension peut servir à accéder à un fichier vidéo, audio ou dans un autre format particulier. Si notre site nécessite l’exécution d’un module d’extension, vous verrez à l’écran de votre ordinateur des instructions claires pour l’obtenir et l’installer.

Accessibilité

Voyez ce que font la CSFO et le gouvernement de l’Ontario  pour se conformer au règlement sur les normes d’accessibilité pour les services à la clientèle et ce à quoi nos visiteurs peuvent s’attendre de notre part. Vous trouverez aussi des conseils pratiques pour améliorer l’accessibilité à ce site Web pour tous les utilisateurs.

Commentaires sur le site Web

La CSFO accepte avec plaisir les suggestions d’amélioration des services fournis sur son site Web. Vous pouvez aussi communiquer avec nous si vous avez besoin d’aide pour trouver de l’information sur le site ou pour nous mettre au courant de problèmes, comme un lien brisé. Pour ces types de communications portant sur le site Web, écrivez-nous à Webmanager@fsco.gov.on.ca.

Pour nous joindre

Si vous ne trouvez pas l’information ou le service que vous cherchez, vous avez plusieurs façons de communiquer avec nous.

Notre engagement et nos normes en matière de service

Renseignez-vous sur notre engagement en matière de service et sur les normes de service communes auxquelles adhère la CSFO.