No A-04/01
I.A.R.D
- Auto
Sondage de 2001 des compagnies d'assurance-automobile sur la satisfaction des demandeurs
À l'attention de toutes les compagnies d'assurance autorisées à faire
souscrire de l'assurance-automobile en Ontario
Avec ce bulletin, la Commission des services financiers de l'Ontario (CSFO) publie la quatrième édition annuelle des exigences concernant le sondage sur la satisfaction des demandeurs des compagnies d'assurance IARD qui font souscrire des polices d'assurance pour voitures de tourisme.
Ce sondage est un mécanisme de conformité qui surveille et aide à améliorer les pratiques de gestion des demandes d'indemnités des compagnies d'assurance en ce qui a trait aux voitures de tourisme. La CSFO publie les résultats du sondage à l'intention du public pour que les consommateurs puissent faire des choix mieux informés lorsqu'ils achètent de l'assurance-automobile.
On demande aux compagnies d'administrer ce sondage en utilisant les Lignes directrices pour des sondages sur la satisfaction des demandeurs dans le cadre de l'assurance-automobile en Ontario (Lignes directrices) de 2001. Ces Lignes directrices sont essentiellement les mêmes que celles qui ont été publiées les années précédentes et elles ont été mises au point en consultation avec l'industrie.
Les compagnies qui ont moins de 10 millions de dollars en primes directes souscrites (voitures de tourisme) ou moins de 300 dossiers de sinistres clos pour 2000 ne sont pas tenues de procéder au sondage. Les assureurs doivent aviser la CSFO par écrit qu'ils sont admissibles à exemption dans l'administration de ce sondage.
Afin d'assurer l'uniformité des données recueillies, les assureurs doivent retenir les services d'un organisme de recherche en marketing membre de l'Association canadienne des organisations de recherche en marketing (ACORM). On demande aux assureurs de remettre les résultats compilés du sondage à la CSFO d'ici le 25 mai 2001.
Vous trouverez également en annexe de ce Bulletin des questions et réponses qui ont pour but de vous aider à entreprendre ce sondage.
Améliorer l'information aux consommateurs
La CSFO a eu des discussions avec des représentants de l'industrie de l'assurance sur le besoin d'assurer que les consommateurs reçoivent des renseignements utiles à leur décision d'acheter de l'assurance automobile.
C'est pour cette raison que j'ai demandé à l'ombudsman de l'assurance, Ann Bythell, de créer un groupe de travail qui comprendrait des représentants de l'industrie pour examiner les façons possibles d'améliorer les sondages futurs sur la satisfaction des demandeurs et de mettre au point une stratégie de communication plus complète pour les résultats du sondage.
Si vous avez besoin de plus de renseignements ou si votre compagnie est admissible à l'exemption d'administration du sondage de 2001 sur la satisfaction des demandeurs, veuillez communiquer avec Jim Fox, conseiller principal, Bureau de l'Ombudsman, CSFO, au 416 590-7277; télécopieur : 416 590-8480.
Dina Palozzi
Directrice générale et
Surintendante des services financiers
Le 14 mars 2001
Pièces jointes :
Commission des services financiers de l’Ontario